Chính sách hoàn tiền cho SaaS và thuê bao

Chính sách này áp dụng cho phí sử dụng sản phẩm SaaS hoặc gói thuê bao được mua trực tiếp từ ZiniSoft.

Chính sách không áp dụng cho dự án phần mềm tùy chỉnh, tư vấn, khảo sát có thu phí, triển khai, tích hợp, đào tạo, bảo trì, hỗ trợ kỹ thuật, hạ tầng hoặc giấy phép của bên thứ ba. Các khoản này được xử lý theo báo giá, đơn đặt hàng hoặc hợp đồng tương ứng.

Nếu báo giá, đơn đặt hàng, hợp đồng hoặc điều khoản riêng của sản phẩm có quy định khác, nội dung đã được các bên xác nhận trong tài liệu đó sẽ được ưu tiên áp dụng.

Yêu cầu có thể được xem xét khi có căn cứ cho thấy giao dịch bị tính trùng; thuê bao không được kích hoạt do lỗi thuộc phạm vi kiểm soát của ZiniSoft sau khi thanh toán thành công; hoặc hệ thống tiếp tục ghi nhận phí sau khi yêu cầu hủy hợp lệ đã được xác nhận.

Việc đáp ứng một trong các tình huống trên không đồng nghĩa yêu cầu tự động được chấp thuận. ZiniSoft cần đối chiếu hồ sơ thanh toán, trạng thái tài khoản và điều khoản sản phẩm trước khi đưa ra kết quả.

Phần thời gian thuê bao đã được kích hoạt hoặc đã sử dụng thường không được hoàn lại, trừ khi điều khoản riêng của sản phẩm quy định khác.

• Thay đổi nhu cầu hoặc không còn nhu cầu sử dụng sau khi thuê bao đã được kích hoạt.
• Không sử dụng hoặc sử dụng không hết giới hạn của gói trong kỳ thanh toán.
• Không thể sử dụng do thiết bị, kết nối, cấu hình hoặc hệ thống thuộc phạm vi quản lý của khách hàng.
• Vi phạm điều khoản sử dụng dẫn đến tài khoản bị hạn chế hoặc chấm dứt.
• Phí khuyến mại, ưu đãi hoặc khoản thanh toán cho bên thứ ba, trừ khi có quy định khác bằng văn bản.

Khách hàng có thể yêu cầu ngừng gia hạn theo cơ chế của từng sản phẩm. Việc hủy thường có hiệu lực từ kỳ thanh toán tiếp theo và không mặc nhiên tạo quyền hoàn lại phần thời gian còn lại của kỳ hiện tại.

Thời điểm cần gửi yêu cầu trước ngày gia hạn, nếu có, được quy định tại màn hình đăng ký, báo giá hoặc điều khoản riêng của sản phẩm.

Để yêu cầu được đối chiếu, khách hàng cần cung cấp tên tổ chức hoặc chủ tài khoản, email đăng ký, sản phẩm và gói thuê bao, mã giao dịch hoặc chứng từ thanh toán, cùng mô tả lý do yêu cầu.

ZiniSoft xác nhận đã nhận yêu cầu, kiểm tra dữ liệu tài khoản và giao dịch, sau đó thông báo kết quả hoặc yêu cầu bổ sung thông tin khi cần.

Thời gian xử lý phụ thuộc vào phương thức thanh toán, mức độ đầy đủ của hồ sơ, điều khoản sản phẩm và quy trình của đơn vị thanh toán; vì vậy ZiniSoft không công bố một số ngày xử lý chung cho mọi trường hợp.

Nếu yêu cầu được chấp thuận, khoản hoàn tiền được thực hiện về phương thức thanh toán ban đầu khi khả thi. Phí giao dịch, chênh lệch tỷ giá hoặc thời gian ghi nhận còn phụ thuộc vào ngân hàng và đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.

Gửi yêu cầu liên quan đến thuê bao và hoàn tiền đến contact@zinisoft.net. Vui lòng không gửi mật khẩu, mã OTP hoặc toàn bộ thông tin thẻ thanh toán qua email.